提示：当您不知道系统关键业务如何操作时，您可以点击以下链接，查询操作的详细信息。

• 忘记账号怎么办？

  【第一步】点击“外网自服务”首页页面“忘记账号”入口

  

  【第二步】输入“姓名”、“证件类型”、“证件号码”和“验证码”，点击“确认”按钮，账号存在则显示“账号列表”

  

  【第三步】显示已存在的“账号列表”

  

• 忘记密码怎么办？

  【第一步】点击“外网自服务”首页页面“忘记密码”入口

  

  【第二步】输入“登录名/用户账号/AD账号/手机号”任意一种登录凭据和验证码，点击“下一步”进入“选择重置方式”页面

  

  【第三步】选择重置方式

  1.密保邮箱重置

  （1）输入“验证码”后点击“下一步”按钮，系统提示邮件发送成功，注意邮件有效时长

  

  

  （2）查看密保邮箱收件箱

  

  （3）点击邮件中“密码重置链接”或复制“密码重置链接”到浏览器地址栏中进入“密码重置”页面

  

  2.密保手机重置

  输入“验证码”后点击“获取验证码”按钮，短信发送成功后输入收到的“短信验证码”，点击“下一步”进入“密码重置”页面

  

  3.密保问题重置

  选择“密码问题”，输入正确的“密保问题答案”以及“验证码”，点击“下一步”进入“密码重置”页面

  

  【第四步】密码重置页面, 请输入符合密码策略要求的“新密码”、“确认密码”以及“验证码”，点击“确认”按钮

  

  【第五步】重置成功

  

• 我要修改密码

  【第一步】点击“外网自服务”首页“修改密码”功能入口

  

  【第二步】输入“登录名/用户账号/AD账号/手机号”任意一种登录凭据、“当前（统一身份）密码”、“新密码”和“确认密码”，随后点击“获取验证码”按钮

  

  【第三步】根据“获取验证码”弹框的内容提示选择一种验证码接收方式，补全验证码接收方式的“*”部分，点击“确定”按钮获取验证码

  

  【第四步】验证信息时效为3分钟，填入接收到的“验证码”（如需重新获取，要等待60秒），点击“确认”按钮

  

  【第五步】密码修改成功

  

• 新注册的账号，我要激活我的账号

  【第一步】点击“外网自服务”首页“账号激活”功能入口

  

  【第二步】在“用户认证”弹框中输入“用户账号”（登录名/用户帐号/AD帐号/手机号）、“密码”以及“验证码”后，点击“确认”按钮

  

  【第三步】进入“账号激活”功能之“修改用户账号”页面，页面初始化时，系统根据用户姓名生成用户拼音名、可选数字以及用户账号供用户进行选择修改

  

  【第四步】用户根据自身需求，选择正确的拼音名、修改可选数字以及用户账号生成方式，以满足对用户账号的需求。用户账号调整完成后，点击“下一步”按钮。

  

  【第五步】若用户账号修改成功，则进入“修改密码”页面；若用户账号修改失败，则停留在“修改用户账号”页面，并在页面上给出错误提示。

  

  【第六步】在“修改密码”页面中输入当前（统一身份）密码、新密码、确认密码和验证码，点击“下一步”按钮。

  

  【第七步】若用户密码修改成功，则进入“完善通讯信息”页面；若用户密码修改失败，则停留在“修改密码”页面，并在页面上给出错误提示。

  

  【第八步】在“完善通讯信息”页面，输入有效的密保手机、办公电话、办公邮箱以及验证码，点击“下一步”按钮。

  

  【第九步】若用户通讯信息修改成功，则进入“设置密保问题”页面；若用户通讯信息修改失败，则停留在“完善通讯信息”页面，并在页面上给出错误提示。

  

  【第十步】在“设置密保问题”页面，设置密保问题和答案，输入正确的验证码，点击“确认”按钮；

  

  【第十一步】若用户密保问题修改成功，则弹出“激活成功”提示框；若用户密保问题修改失败，则停留在“设置密保问题”页面，并在页面上给出错误提示

  

  【第十二步】点击弹框中“确定”按钮或者“关闭”图标，回到外网自助服务首页页面。

  

• 我要修改个人信息（登录名、密保手机、密保邮箱等）

  【第一步】点击“外网自服务”首页“修改个人信息”功能入口

  

  【第二步】在“用户认证”弹框中输入“用户账号”（登录名/用户帐号/AD帐号/手机号）、“密码”以及“验证码”后，点击“确认”按钮

  

  【第三步】在“修改个人信息”页面可修改“密保手机”、“用户登录名”、“办公电话”、“密保邮箱”。

  

  1)密保手机修改

  a.“密保手机修改”弹框中输入“验证码”后点击“获取短信验证码”按钮，原密保手机收到短信验证码后，输入收到的“短信验证码”，点击“下一步”按钮

  

  b.进入“新密保手机”页，输入“新密保手机”和“验证码”后点击“获取短信验证码”按钮，新密保手机收到短信验证码后，输入收到的“短信验证码”，点击“保存”按钮

  

  c.密保手机修改成功

  

  2)用户登录名修改

  a.在“登录名修改”弹框中输入“用户登录名”和“验证码”，点击“保存”按钮

  

  b.用户登录名修改成功

  

  3)办公电话修改

  a.在“办公电话修改”弹框中输入“办公电话”和“验证码”，点击“保存”按钮

  

  b.办公电话修改成功

  

  4)密保邮箱修改

  a.“密保邮箱修改”弹框中输入“验证码”后点击“获取邮箱验证码”按钮，原密保邮箱收到验证码后，输入收到的“邮箱验证码”，点击“下一步”按钮

  

  b.进入“新密保邮箱”页，输入“新密保邮箱”和“验证码”后点击“获取邮箱验证码”按钮，新密保邮箱收到验证码后，输入收到的“邮箱验证码”，点击“保存”按钮

  

  c.密保邮箱修改成功

  

  5)办公邮箱修改

  a.在“办公邮箱修改”弹框中输入“办公邮箱”和“验证码”，点击“确定”按钮

  

  b.办公邮箱修改成功

  

• 密保问题

  【第一步】点击“外网自服务”首页“密保问题”功能入口

  

  【第二步】在“用户认证”弹框中输入“用户账号”（登录名/用户帐号/AD帐号/手机号）、“密码”以及“验证码”后，点击“确认”按钮

  

  【第三步】在“密保问题”页面，设置密保问题和答案，输入正确的验证码，点击“确认”按钮；

  

  【第四步】设置密保成功

  

• 一键设置IE

  【第一步】点击“外网自服务”首页“一键设置IE”功能入口进行下载

  

  【第二步】根据浏览器提示将一键设置IE文件下载到本地并打开，点击“是（Y）”

  

  【第三步】安装成功

  

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